La relation client, révolutionnée par l’intelligence artificielle
Deviner les envies, prédire les comportements, désamorcer les conflits… L’IA modifie le rapport au client, en particulier dans les grands groupes. Vous souhaitez avoir votre propre assistant shopping ? Le commerce Lotte, le géant sud-coréen, a adopté IBM Watson, sur l’ensemble de ses sites e-commerce et de ses centres commerciaux. « Grâce à ma carte de fidélité,…